Ingénieur après-vente

Intervenant dans le cadre de l'après-vente, un ingénieur après-vente travaille chez un constructeur, un éditeur de logiciels ou une SSII. Il est chargé de résoudre les problèmes complexes qui surviennent dans l'utilisation des produits et des solutions techniques proposés par son entreprise.

Accompagner la mise en œuvre d'un produit ou d'une solution
Un ingénieur (ou technicien) après-vente est chargé de proposer des solutions, principalement techniques, en cas de problème ou de démarche d'évolution après la période de garantie. Après avoir analysé le problème rencontré par les utilisateurs, il doit proposer la solution technique, ce qui implique un dialogue avec les équipes de développement. Il est ensuite chargé de suivre sa mise en œuvre avant de former les utilisateurs ou les équipes techniques du client au fonctionnement du produit ou de la solution modifiée. Enfin, en interne, il doit répercuter auprès de différents services (études et développement, qualité et méthodes, marketing) les problèmes rencontrés par les clients, ce qui contribuera à améliorer la qualité et la fiabilité des produits et des services.

Capacités d'analyse et résistance au stress
Outre des connaissances techniques générales et une bonne maîtrise des produits et services développés par l'entreprise, cette fonction requiert de grandes capacités d'analyse, de bonnes qualités relationnelles ainsi que des facultés commerciales. Elle implique aussi une excellente résistance au stress dans la mesure où l'ingénieur après-vente est souvent soumis à une forte pression de la part d'utilisateurs insatisfaits.

Un poste pour technicien expérimenté
Ce type de poste est souvent proposé à des techniciens expérimentés, il mais peut aussi constituer une première expérience pour un jeune diplômé. En fonction du domaine technique de l'entreprise, il sera spécialisé en informatique ou en télécommunications.

Différents types d'évolution
Cette fonction permet à la fois d'acquérir des compétences techniques et de développer le sens du contact avec les clients. Ce qui conduit à évoluer ensuite dans différentes directions, notamment vers le technico-commercial, le commercial ou le développement.