Former, accompagner et assister les utilisateurs et les clients
S'adapter à un nouvel ordinateur, découvrir les fonctionnalités d'une application tout juste installée, se retrouver confronté à une panne d'imprimante... S'il est un domaine où les utilisateurs peuvent se retrouver complètement dépassés, c'est bien celui de l'informatique ! Ce qui implique le recours à des services d'assistance, dont un grand nombre sont accessibles à distance, grâce au téléphone et à l'e-mail. Quant aux professionnels de l'informatique, ils sont logés à la même enseigne : comme les autres utilisateurs, ils doivent parfois faire face à des incidents qu'ils ne peuvent résoudre seuls. En outre, dans l'exercice de leur activité, il leur est impossible de se reposer sur leurs lauriers : en conséquence, ils doivent actualiser très régulièrement leurs connaissances, grâce à des formations régulières. Autant d'éléments qui expliquent que, de la formation à la maintenance du matériel, ce domaine d'activité a de beaux jours devant lui.